Pomoc pasażerska na lotnisku w Maladze

Pomoc w zakresie mobilności i specjalnych potrzeb na lotnisku w Maladze zapewnia organizacja Sin Barreras. W tym przewodniku wyjaśniono wszystko, co musisz wiedzieć o asyście pasażera na lotnisku w Maladze, w tym o tym, jak ją zarezerwować, kto może ją zarezerwować, jak znaleźć miejsca spotkań, a także zalety i wady. Poniżej podajemy również informacje na temat poczekalni dla osób ze specjalnymi potrzebami na lotnisku w Maladze.

Na czym polega pomoc pasażerska „Sin Barreras” na lotnisku w Maladze?

To bezpłatna usługa na lotnisku w Maladze, która ma na celu wsparcie osób o ograniczonej sprawności ruchowej lub osób wymagających specjalnej pomocy podczas podróży po lotnisku. Usługę tę świadczy organizacja Sin Barreras. Obejmuje ona:

• Usługi przed przyjazdem – Pasażerowie mogą poprosić o pomoc specjalną przed przybyciem na lotnisko.
• Punkty spotkań – Na całym lotnisku wyznaczono punkty spotkań, do których pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej mogą zwrócić się o pomoc. Punkty te są wyraźnie oznaczone żółtymi znakami i obsługiwane przez personel ubrany w żółte mundury. Jeśli nie możesz znaleźć członka personelu, możesz zadzwonić po pomoc za pomocą brzęczyka.
• Personel pomocniczy – Dostępny jest wykwalifikowany personel, który może pomóc pasażerom mającym problemy z poruszaniem się.
• Wyposażenie – Wózki inwalidzkie, przystosowane środki transportu, korzystanie z wind itp.
• Przewodnictwo i eskorta – Przeprowadzanie pasażerów przez procedury lotniskowe, pomoc z bagażem, eskortowanie ich do bramki oraz udzielanie informacji dotyczących lotów i usług lotniskowych.

Komu przysługuje pomoc na lotnisku w Maladze?

• Pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej ze względu na niepełnosprawność fizyczną lub umysłową
• Zaawansowany wiek
• Każda inna niepełnosprawność wymagająca szczególnej uwagi

Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach serwis Sin Barreras nie może legalnie zaakceptować. Na przykład nie mogą oferować usług opieki lub opieki następującym pasażerom, którym zawsze musi towarzyszyć dorosły pasażer:

• Nieletni
• Osoby niesamodzielne (np. osoby z chorobą Alzheimera itp.)

Jak zarezerwować pomoc na lotnisku w Maladze:

Aby dokonać rezerwacji i mieć pewność, że podróż przebiegnie bezproblemowo, wystarczą 3 kroki:

1. Zarezerwuj 48 godzin wcześniej

Zarezerwuj usługę Sin Barreras co najmniej 48 godzin przed planowanym odlotem. Jeśli to możliwe, postaraj się zarezerwować ją nawet kilka dni lub tydzień wcześniej, aby zagwarantować najwyższą jakość usług. Możesz zarezerwować usługę za pośrednictwem strony internetowej , oficjalnej aplikacji AENA, dzwoniąc pod numer (+34) 91 321 10 00 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres sinbarreras@aena.es.

2. Podaj informacje o swojej mobilności/niepełnosprawności

Upewnij się, że podałeś prawidłowe informacje na temat problemów z poruszaniem się lub niepełnosprawności. Bez tego Sin Barreras nie będzie w stanie zapewnić Państwu odpowiedniego rodzaju pomocy. Na przykład pomoc, jakiej należy udzielić pasażerowi niewidomemu, pasażerowi autystycznemu lub osobie poruszającej się po lotnisku na wózku inwalidzkim, znacznie się różni.

3. Spotkaj się z Sinem Barrerasem na lotnisku

Udaj się do jednego z wyznaczonych miejsc zbiórki na lotnisku w Maladze o ustalonej godzinie, postępując zgodnie ze wszystkimi otrzymanymi instrukcjami. Dzięki temu jakość usług będzie na najwyższym poziomie. W godzinach szczytu, jeśli możesz, udaj się na lotnisko wcześniej.

Miejsca spotkań w celu uzyskania pomocy na lotnisku w Maladze

Wszystkie punkty spotkań dla osób z Sin Barreras znajdziesz na interaktywnej mapie lotniska w Maladze przygotowanej przez AENA . Przejdź do panelu wyszukiwania po lewej stronie i przewiń w dół, aż znajdziesz PRM. Kliknij, a mapa pokaże Ci wszystkie punkty spotkań, punkty informacyjne i dostępne udogodnienia.

Powiadomienie linii lotniczej i lotniska docelowego

Zawsze informuj lotnisko docelowe i linię lotniczą o swojej niepełnosprawności, mobilności lub specjalnych potrzebach, aby mieć pewność, że Twoja podróż przebiegnie bez żadnych problemów. Należy również pamiętać, że niektóre linie lotnicze stosują ograniczenia w transporcie sprzętu do poruszania się, takiego jak wózki inwalidzkie czy motocykle elektryczne. Jeśli zabierasz ze sobą własny sprzęt do poruszania się, zawsze najpierw sprawdź u linii lotniczej.

Poczekalnia Special Needs na lotnisku w Maladze

Na lotnisku w Maladze znajduje się również salonik dla osób o specjalnych potrzebach (należy go zarezerwować z wyprzedzeniem). Salonik ten jest przeznaczony wyłącznie dla pasażerów z niepełnosprawnościami, takimi jak autyzm lub inne zaburzenia rozwojowe, a także dla osób potrzebujących naładowania baterii protez mechanicznych. Dostęp do saloniku można uzyskać w punktach informacyjnych Aena lub punktach pomocy Sin Barreras. Dostęp do saloniku jest jednak uzależniony od dostępności, dlatego zalecamy wcześniejszą rezerwację mailową pod adresem agppmr@aena.es.

Dostępność pociągu na lotnisku w Maladze dla wózków inwalidzkich

RENFE, przewoźnik kolejowy, poinformował nas, że wszystkie linie Malaga Cercanias, z wyjątkiem Torremolinos, posiadają windę, podjazd lub dostęp dla wózków inwalidzkich. W razie wątpliwości możesz porozmawiać z innymi osobami w naszej grupie na Facebooku: Costa Del Sol Travel Forum.

Nasze osobiste doświadczenia z pomocą Sin Barreras

Niedawno moja mama miała okazję skorzystać z usługi pomocy w poruszaniu się Sin Barreras na lotnisku w Maladze podczas samotnej podróży z Malagi do Wielkiej Brytanii. Doświadczenie było fantastyczne i chciałem podzielić się naszą historią z tymi, którzy mogliby rozważyć skorzystanie z tej usługi.

(Warto tutaj wspomnieć, że moja mama wykupiła pomoc w poruszaniu się za pośrednictwem linii lotniczych podczas rezerwacji biletu, co oznaczało, że usługa ta była już uwzględniona na jej karcie pokładowej. Jeśli jednak linia lotnicza nie oferuje takiej usługi, można ją zarezerwować również bezpośrednio na stronie internetowej Sin Barreras , za pośrednictwem oficjalnej aplikacji AENA, dzwoniąc pod numer (+34) 91 321 10 00 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres sinbarreras@aena.es .)

Zawiozłem mamę na lotnisko w Maladze i od razu udaliśmy się na halę odlotów. Przechodząc przez główne drzwi, bez problemu znaleźliśmy miejsce spotkania Sin Barreras. Są tam miejsca siedzące, więc można wygodnie poczekać na obsługę. Personel w recepcji był niezwykle uprzejmy i uważny. Poprosili o wszystkie niezbędne dane i dokumenty, takie jak paszport i kartę pokładową mojej mamy, i wpisali ją do systemu.

Po krótkim oczekiwaniu, zawołano ją po imieniu i przyprowadzono pojazd dla osób niepełnosprawnych z kierowcą. Personel pomógł jej i jej bagażowi wsiąść do pojazdu i odprowadził nas do stanowiska odprawy bagażu. Pozwolono mi towarzyszyć jej do tego miejsca, ponieważ w rezerwacji zaznaczyła, że ​​potrzebuje pomocy z bagażem. Zaprowadzono nas bezpośrednio na początek kolejki, gdzie personel naziemny szybko nadał jej bagaż.

Następnym krokiem była kontrola bezpieczeństwa na lotnisku. W tym momencie nie mogłem już za nią iść, ale później powiedziała mi przez telefon, że przeprowadzili ją przez inne wejście, które było znacznie szybsze niż standardowe kolejki. Następnie odprowadzili ją przez kontrolę paszportową, do bramki wejściowej i w końcu pomogli jej wejść na pokład samolotu.

Odnosząc się do przylotów, moja mama podzieliła się również tym, jak dobrze się nią zaopiekowano, kiedy po raz pierwszy przyjechała do Hiszpanii kilka tygodni wcześniej. Zespół Sin Barreras wszedł na pokład samolotu, aby jej pomóc, pomógł jej wsiąść na wózek inwalidzki i zajął się wszystkimi procedurami związanymi z przylotem, w tym kontrolą paszportową i odbiorem bagażu. Następnie przewieźli ją przez halę przylotów, żeby się z nami spotkać. Dokładne miejsce spotkania może się różnić – czasami znajduje się w hali przylotów, w pobliżu wyjść wyjściowych, a innym razem na zewnątrz, na dziedzińcu hali przylotów.

Krótko mówiąc, usługa Sin Barreras zrobiła ogromną różnicę dla mojej mamy, ponieważ czuła się komfortowo i bezpiecznie przez całą podróż.

Opinie i informacje zwrotne od członków naszej grupy

Jeśli śledzisz naszą aktywną stronę na Facebooku, być może natknąłeś się na posty dotyczące pomocy na lotnisku w Maladze i generalnie opinie są fantastyczne. Spacerując po lotnisku, często zauważaliśmy, jak mili i przyjaźni są pracownicy Sin Barreras. Przeprowadziliśmy również wywiady z pracownikami Sin Barreras, którzy mówili doskonale po angielsku i byliśmy pod ogromnym wrażeniem ich profesjonalizmu i życzliwości. Oto kilka typowych komentarzy od członków naszej społeczności w grupie na Facebooku: The Costa Del Sol Travel Forum.

Pozytywne recenzje:

„Zawsze otrzymaliśmy pomoc na lotnisku w Maladze, zawsze byli pomocni i przyjaźni.”

„Użyłem T2 w tym tygodniu, doskonałe leczenie, dobra robota, udało nam się dostać buggy, ponieważ 3 z nas potrzebowało pomocy”.

„Moja mama zarezerwowała wczoraj usługę Assistance na swój lot i była to prawdziwa przyjemność, wszystko poszło dobrze. Wielkie dzięki."

Niezbyt dobre recenzje:

Kilka osób wspomniało o problemach związanych z długimi kolejkami i czasem oczekiwania. Wygląda na to, że w szczytowych sezonach obsługa nie była z tego powodu tak świetna. Dlatego w okresach szczytu, takich jak lato i Wielkanoc, zalecamy zarezerwowanie pomocy na 7 dni przed podróżą i przybycie na lotnisko wcześniej niż zwykle.

Najważniejsze wskazówki: Wykorzystaj w pełni pomoc na lotnisku w Maladze

Należy pamiętać, że główne Biuro Obsługi Pasażerów Sin Barreras w Terminalu 3, tuż przy stanowisku kontroli bezpieczeństwa, jest zawsze najbardziej zatłoczone. To miejsce jest zazwyczaj zatłoczone i stresujące – ludzie wchodzą przez główne drzwi terminalu, ustawiają się w kolejce do kontroli bezpieczeństwa i proszą personel lotniska o pomoc. Dlatego radzimy wejść przez Terminal 2, tuż po prawej stronie. Tam, między terminalami T2 i T3, znajduje się główne Biuro Obsługi Pasażerów, zwane Sin Barreras. To miejsce jest zazwyczaj mniej zatłoczone i nie trzeba czekać tak długo.

Reklamacje

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą swojej rezerwacji lub jeśli została ona odrzucona, możesz wysłać wiadomość e-mail na adres sinbarreras@aena.es . Pamiętaj o wystawianiu recenzji, zwłaszcza jeśli obsługa była przeciętna lub doskonała. Czasami ludzie wystawiają recenzje tylko po to, by złożyć skargę.

Salon dla potrzeb specjalnych

Salon dla potrzeb specjalnych

Oprócz usługi pomocy Sin Barreras, lotnisko w Maladze oferuje również salonik dla osób o specjalnych potrzebach, takich jak zaburzenia ze spektrum autyzmu (ASD), zaburzenia rozwojowe lub potrzeby medyczne, takie jak ładowanie akumulatorów do protez mechanicznych. Jest to prywatny salonik zapewniający spokojne, kontrolowane środowisko. Aby skorzystać z salonu, należy zarezerwować go wcześniej w punkcie obsługi pasażerów, punktach informacyjnych Aena, punktach pomocy w poruszaniu się lub wysyłając wiadomość e-mail na adres agppmr@aena.es.

Więcej ogólnych usług pasażerskich

Potrzebujesz więcej informacji o innych usługach na lotnisku w Maladze? Na przykład o placówkach medycznych, aptekach lub innych? Koniecznie zapoznaj się z naszym kompleksowym przewodnikiem po wszystkich usługach dla pasażerów na lotnisku w Maladze.

Mieć pytania?

Jeśli masz pytania dotyczące pomocy pasażerom w Maladze, dołącz do naszej grupy na Facebooku: Costa Del Sol Travel Forum . Nasza liczna społeczność przyjaznych podróżnych, przyzwyczajonych do poruszania się po lotnisku w Maladze, chętnie Ci pomoże i doradzi. Możesz również śledzić nas na naszej stronie na Facebooku.