Passagiersassistentie op de luchthaven van Malaga

Mobiliteit en hulp met speciale behoeften op de luchthaven van Malaga wordt verzorgd door een organisatie genaamd Sin Barreras. In deze gids wordt alles uitgelegd wat u moet weten over passagiersassistentie op Malaga Airport, inclusief hoe u deze kunt boeken, wie deze kan boeken, hoe u de ontmoetingspunten kunt vinden en wat de voor- en nadelen zijn. Hieronder vindt u ook informatie over de Malaga Airport Special Needs Lounge.

Wat is “Sin Barreras” passagiersassistentie op de luchthaven van Malaga?

Dit is een gratis service op de luchthaven van Malaga ter ondersteuning van mensen met een beperkte mobiliteit of mensen die speciale assistentie nodig hebben tijdens hun reis door de luchthaven. De service wordt aangeboden door de organisatie Sin Barreras. Zij dekken de volgende zaken:

• Diensten vóór aankomst – Passagiers kunnen vóór aankomst op de luchthaven speciale assistentiediensten aanvragen.
• Ontmoetingspunten -Er zijn speciale ontmoetingspunten op de luchthaven waar passagiers met beperkte mobiliteit terecht kunnen om hulp te vragen. Deze punten zijn duidelijk gemarkeerd met gele borden en worden bediend door personeel dat gele uniformen draagt. Als u geen medewerker kunt vinden, kunt u een zoemer bellen voor hulp.
• Assistentie Personeel – Er is gekwalificeerd personeel beschikbaar om passagiers met mobiliteitsproblemen te helpen.
• Apparatuur – Rolstoelen, aangepaste transportvoertuigen, gebruik van liften, enz.
• Begeleiding en begeleiding – Passagiers begeleiden bij luchthavenprocedures, helpen met bagage, begeleiden naar de gate en verstrekken van informatie over vluchten en luchthavendiensten.

Wie heeft recht op bijstand op de luchthaven van Malaga?

• Passagiers met beperkte mobiliteit als gevolg van een lichamelijke of geestelijke handicap
• Geavanceerde leeftijd
• Elke andere handicap die speciale aandacht vereist

Houd er rekening mee dat er enkele gevallen zijn die de Sin Barreras-service wettelijk niet kan accepteren. Ze kunnen bijvoorbeeld geen voogdij- of bewaringsdiensten aanbieden aan de volgende passagiers, die altijd begeleid moeten worden door een volwassen passagier:

• Minderjarigen
• Mensen die niet zelfvoorzienend zijn (bijvoorbeeld: mensen met de ziekte van Alzheimer, enz.)

Hoe u assistentie kunt boeken op de luchthaven van Malaga:

Er zijn 3 stappen om te boeken en ervoor te zorgen dat uw reis soepel verloopt:

1. Boek 48 uur van tevoren

Boek de Sin Barreras-service minimaal 48 uur voor uw geplande vertrektijd. Indien mogelijk, probeer de service enkele dagen of zelfs een week van tevoren te boeken om de beste kwaliteit te garanderen. U kunt de service boeken via hun website , via de officiële AENA-app, door te bellen naar (+34) 91 321 10 00 of door een e-mail te sturen naar sinbarreras@aena.es.

2. Geef uw mobiliteits-/handicapinformatie op

Zorg ervoor dat u de juiste informatie verstrekt over uw mobiliteitsprobleem of handicap. Zonder dat kan Sin Barreras u niet de juiste hulp bieden. Zo verschilt de hulp die verleend moet worden aan een blinde passagier, een passagier met autisme of iemand die in een rolstoel over de luchthaven navigeert sterk.

3. Ontmoet Sin Barreras op het vliegveld

Ga op het afgesproken tijdstip naar een van de aangewezen ontmoetingspunten op Malaga Airport en volg alle instructies die u krijgt. Hierdoor wordt gegarandeerd dat de kwaliteit van de dienstverlening optimaal is. Ga in de spitsuren zo vroeg mogelijk naar het vliegveld.

Ontmoetingspunten voor hulp op de luchthaven van Malaga

U kunt alle Sin Barreras-assistentiepunten vinden op de interactieve kaart van de luchthaven van Malaga van AENA . Ga naar het zoekpaneel aan de linkerkant en scroll naar beneden tot u PRM vindt. Klik erop en de kaart toont u alle beschikbare assistentiepunten, informatiebalies en faciliteiten.

Uw luchtvaartmaatschappij en de luchthaven van bestemming op de hoogte stellen

Breng altijd de luchthaven van bestemming en uw luchtvaartmaatschappij op de hoogte van uw handicap, mobiliteit of speciale behoeften, zodat uw reis vlekkeloos verloopt. Houd er ook rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen transportbeperkingen toepassen op mobiliteitshulpmiddelen zoals rolstoelen of elektrische motorfietsen. Neem altijd eerst contact op met uw luchtvaartmaatschappij als u uw eigen mobiliteitshulpmiddel meeneemt.

Lounge voor speciale behoeften op de luchthaven van Malaga

De luchthaven van Malaga beschikt ook over een speciale lounge voor passagiers met speciale behoeften (reserveren is verplicht). Deze lounge is uitsluitend bedoeld voor passagiers met speciale behoeften, zoals autisme of andere ontwikkelingsstoornissen, of bijvoorbeeld mensen die de batterijen van hun protheses moeten opladen. U kunt toegang tot de lounge aanvragen bij de informatiepunten van Aena of bij de assistentiepunten van Sin Barreras. Het gebruik van de lounge is echter afhankelijk van de beschikbaarheid, dus we raden u aan om vooraf te reserveren via e-mail op agppmr@aena.es.

Toegankelijkheid van de trein naar de luchthaven van Malaga voor rolstoelen

We hebben van RENFE, de spoorwegmaatschappij, vernomen dat alle Cercanias-lijnen in Malaga, met uitzondering van Torremolinos, beschikken over een lift, hellingbaan of rolstoeltoegang. Mocht u twijfelen, dan kunt u hierover met anderen overleggen in onze Facebookgroep The Costa del Sol Travel Forum.

Onze persoonlijke ervaring met Sin Barreras Assistance

Onlangs kreeg mijn moeder de kans om gebruik te maken van de Sin Barreras-mobiliteitsassistentiedienst op de luchthaven van Malaga terwijl ze alleen van Malaga naar Groot-Brittannië reisde. De ervaring was fantastisch en ik wilde ons verhaal delen met degenen die zouden overwegen om de service te gebruiken.

(Het is belangrijk om hier te vermelden dat mijn moeder de mobiliteitshulp via haar luchtvaartmaatschappij had geregeld bij het boeken van haar ticket, waardoor de service al op haar boardingpass was inbegrepen. Mocht uw luchtvaartmaatschappij deze service echter niet aanbieden, dan kunt u deze ook rechtstreeks boeken via de website van Sin Barreras , via de officiële AENA-app, door te bellen naar (+34) 91 321 10 00 of door een e-mail te sturen naar sinbarreras@aena.es .)

Ik bracht mijn moeder naar de luchthaven van Malaga en ging meteen naar de vertrekhal. Direct na binnenkomst vonden we het ontmoetingspunt van Sin Barreras. Er zijn zitplaatsen, zodat je comfortabel kunt wachten tot je geholpen wordt. De medewerkers aan de balie waren ontzettend beleefd en attent. Ze vroegen naar alle benodigde gegevens en documenten, zoals het paspoort en de boardingpass van mijn moeder, en registreerden haar in hun systeem.

Na een korte wachttijd werd ze bij naam geroepen en kwam er een rolstoel met chauffeur. Het personeel hielp haar en haar bagage in het voertuig en begeleidde ons naar de bagageafhandeling. Ik mocht haar tot dit punt vergezellen, omdat ze bij haar boeking had aangegeven dat ze hulp nodig had met haar bagage. We werden direct naar de voorkant van de rij gebracht, waar het grondpersoneel haar bagage snel incheckte.

De volgende stap was de veiligheidscontrole op de luchthaven. Op dit punt kon ik haar niet verder volgen, maar later vertelde ze me telefonisch dat ze via een andere ingang van de veiligheidscontrole naar binnen was gegaan, wat veel sneller ging dan de reguliere rijen. Vervolgens werd ze begeleid door de paspoortcontrole, naar haar gate en uiteindelijk werd ze geholpen om aan boord van het vliegtuig te komen.

Wat de aankomst betreft, vertelde mijn moeder ook hoe goed ze was opgevangen toen ze een paar weken eerder in Spanje aankwam. Het team van Sin Barreras kwam het vliegtuig in om haar te helpen, hielp haar in een rolstoel en regelde alle procedures bij aankomst, inclusief paspoortcontrole en het ophalen van de bagage. Daarna reden ze haar door de aankomsthal naar ons toe. Het exacte ontmoetingspunt kan variëren – soms is het binnen, vlak bij de uitgang van de aankomsthal, en soms buiten op de binnenplaats van de aankomsthal.

Kortom: de Sin Barreras-dienst maakte een enorm verschil voor mijn moeder, omdat ze zich de hele reis op haar gemak en veilig voelde.

Meningen en feedback van leden van onze groep

Als u onze actieve Facebookpagina volgt, heeft u wellicht al berichten gezien over assistentie op de luchthaven van Malaga. Over het algemeen zijn de reacties fantastisch. Sterker nog, tijdens onze wandelingen over de luchthaven viel het ons vaak op hoe aardig en vriendelijk het personeel van Sin Barreras is. We hebben ook een interview gehad met medewerkers van Sin Barreras, die uitstekend Engels spraken, en we waren erg onder de indruk van hun professionaliteit en vriendelijkheid. Hieronder vindt u een paar typische reacties van leden van onze Facebookgroep The Costa del Sol Travel Forum.

Positieve beoordelingen:

“We hebben altijd hulp gehad op de luchthaven van Malaga, ze waren altijd behulpzaam en vriendelijk.”

“Deze week T2 gebruikt, uitstekende behandeling, goed gedaan, het is gelukt om een ​​buggy te krijgen omdat we met zijn drieën hulp nodig hadden.”

“Mijn moeder had gisteren Assistance vooraf geboekt voor haar vlucht en het was een genot, alles ging goed. Heel erg bedankt."

Niet zo geweldige recensies:

Een handvol mensen heeft problemen met lange wachtrijen en wachttijden genoemd. Het lijkt erop dat de service in het hoogseizoen hierdoor niet zo geweldig is geweest. Daarom raden wij u aan om in piektijden zoals de zomer en Pasen de assistentie 7 dagen vóór uw reis te boeken en eerder dan normaal op de luchthaven aan te komen.

Toptips: Haal het meeste uit de assistentie op Malaga Airport

Houd er rekening mee dat de belangrijkste Sin Barreras-balie in Terminal 3, vlak bij de veiligheidscontrole, altijd het drukst is. Dit gebied is doorgaans druk en stressvol, met mensen die via de hoofdingang van de terminal binnenkomen, in de rij staan ​​bij de veiligheidscontrole en luchthavenpersoneel om hulp vragen. Ons advies is daarom om via Terminal 2 binnen te komen en direct naar rechts te gaan. Daar, tussen Terminal 2 en Terminal 3, bevindt zich de belangrijkste passagiersassistentiebalie, genaamd Sin Barreras. Dit gebied is over het algemeen minder druk en u hoeft er niet zo lang te wachten.

Klachten

Als u een klacht wilt indienen over uw boeking of als uw boeking is geweigerd, kunt u een e-mail sturen naar sinbarreras@aena.es . Vergeet niet om een ​​beoordeling achter te laten, vooral als de service redelijk of uitstekend was. Soms schrijven mensen alleen een beoordeling om te klagen.

Lounge voor speciale behoeften

Lounge voor speciale behoeften

Naast de assistentiedienst Sin Barreras beschikt de luchthaven van Malaga ook over een speciale lounge voor passagiers met speciale behoeften, zoals autismespectrumstoornissen (ASS), ontwikkelingsstoornissen of medische behoeften, bijvoorbeeld het opladen van batterijen voor hun protheses. Dit is een privéruimte die een rustige, gecontroleerde omgeving biedt. Om toegang te krijgen, moet u deze van tevoren reserveren bij de passagiersservicebalie, de Aena-informatiepunten, de mobiliteitshulppunten of via e-mail agppmr@aena.es.

Meer algemene passagiersdiensten

Wilt u meer informatie over andere diensten op de luchthaven van Malaga? Zoals medische faciliteiten, apotheken of iets anders? Bekijk dan onze complete gids met alle passagiersdiensten op de luchthaven van Malaga.

Vragen?

Als je vragen hebt over passagiersassistentie op de luchthaven van Malaga, word dan lid van onze Facebookgroep The Costa del Sol Travel Forum . Onze grote community van vriendelijke reizigers, die gewend zijn aan de luchthaven van Malaga, helpen je graag verder en geven je advies. Je kunt ons ook volgen op onze Facebookpagina.