Asistencia al pasajero en el aeropuerto de Málaga

La asistencia de movilidad y necesidades especiales en el Aeropuerto de Málaga está a cargo de una organización llamada Sin Barreras. Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre la Asistencia al Pasajero en el Aeropuerto de Málaga, incluyendo cómo reservarla, quién puede reservarla, cómo encontrar los puntos de encuentro, así como los pros y los contras. También incluimos información sobre la sala VIP para necesidades especiales del aeropuerto de Málaga a continuación.

¿Qué es la Asistencia al Pasajero “Sin Barreras” en el Aeropuerto de Málaga?

Esto es una servicio gratuito en el Aeropuerto de Málaga para apoyar a personas con movilidad reducida o personas que requieran asistencia especial mientras viaja por el aeropuerto. Lo proporciona una organización llamada Sin Barreras. Ellos cubren:

• Servicios previos a la llegada – Los pasajeros pueden solicitar servicios especiales de asistencia con antelación a su llegada al aeropuerto.
• Puntos de encuentro -Existen puntos de encuentro designados en todo el aeropuerto donde los pasajeros con movilidad reducida pueden acudir para solicitar asistencia. Estos puntos están claramente marcados con carteles amarillos y son operados por personal que viste uniformes amarillos. Si no puede encontrar a un miembro del personal, puede tocar un timbre para solicitar ayuda.
• Personal de asistencia – Hay personal cualificado disponible para ayudar a los pasajeros con problemas de movilidad.
• Equipos – Sillas de ruedas, vehículos de transporte adaptados, uso de ascensores, etc.
• Orientación y acompañamiento – Guiar a los pasajeros a través de los procedimientos aeroportuarios, ayudarlos con el equipaje, acompañarlos hasta la puerta de embarque y brindarles información sobre vuelos y servicios aeroportuarios.

¿Quién tiene derecho a asistencia en el Aeropuerto de Málaga?

• Pasajeros con movilidad limitada por discapacidad física o psíquica
• Edad avanzada
• Cualquier otra discapacidad que requiera atención especial.

Tenga en cuenta que hay algunos casos que el servicio de Sin Barreras no puede aceptar legalmente. Por ejemplo, no pueden ofrecer servicios de guarda o custodia a los siguientes pasajeros, quienes deberán ir siempre acompañados de un pasajero adulto:

• Los menores de edad
• Personas que no son autosuficientes (por ejemplo: personas con la enfermedad de Alzheimer, etc.)

Cómo reservar asistencia en el aeropuerto de Málaga:

Hay 3 pasos para reservar y asegurarse de que su viaje transcurra sin problemas:

1. Reserva 48 horas antes

Reserva el servicio Sin Barreras con un mínimo de 48 horas de antelación a tu hora de salida prevista. Si puedes, intenta reservarlo hasta unos días o incluso una semana antes para garantizar la mejor calidad de servicio. Puedes reservar el servicio. a través de su página web, a través de la app oficial de AENA, llamando al (+34) 91 321 10 00 o enviando un correo electrónico sinbarreras@aena.es.

2. Proporcione su información de movilidad/discapacidad

Asegúrese de proporcionar la información correcta sobre su problema de movilidad o discapacidad. Sin eso, Sin Barreras no puede brindarle el tipo correcto de asistencia. Por ejemplo, la asistencia que se debe brindar a un pasajero ciego, a un pasajero con autismo o a alguien que se desplaza por el aeropuerto en silla de ruedas es muy diferente.

3. Reúnete con Sin Barreras en el aeropuerto.

Dirígete a uno de los puntos de encuentro designados en el Aeropuerto de Málaga a la hora acordada, siguiendo todas las instrucciones que te den. Esto garantizará que la calidad del servicio sea la mejor. En horas punta, vaya temprano al aeropuerto si puede.

Puntos de Encuentro para Asistencia en el Aeropuerto de Málaga

Puedes encontrar todos los puntos de encuentro de asistencia de Sin Barreras en AENA Mapa interactivo del Aeropuerto de Málaga aquí. Vaya al panel de búsqueda de la izquierda y desplácese hacia abajo hasta encontrar PRM. Haz clic y el mapa te mostrará todos los puntos de encuentro, mostradores de información e instalaciones disponibles.

Notificar a su aerolínea y al aeropuerto de destino

Notifique siempre a su aeropuerto de destino y a su aerolínea sobre su discapacidad, movilidad o necesidades especiales para asegurarse de que su viaje transcurra sin problemas. Además, tenga en cuenta que algunas aerolíneas aplican restricciones de transporte a equipos de movilidad como sillas de ruedas o motocicletas eléctricas. Siempre consulte primero con su aerolínea si trae su propio equipo de movilidad.

Sala VIP para Necesidades Especiales en el Aeropuerto de Málaga

El aeropuerto de Málaga también cuenta con Salón para necesidades especiales (debes reservarlo previamente). Esta sala está destinada únicamente a pasajeros con necesidades especiales, como autismo u otros trastornos del desarrollo, o por ejemplo, personas que necesitan recargar las baterías de sus prótesis mecánicas. Para acceder a la sala podrás solicitarlo en los puntos de información de Aena o en los puntos de asistencia de Sin Barreras. Sin embargo, su uso está sujeto a disponibilidad, por lo que recomendamos reservarlo previamente mediante correo electrónico a agppmr@aena.es.

Accesibilidad al tren del Aeropuerto de Málaga para sillas de ruedas

Nos ha informado RENFE que todas las Líneas de Cercanías de Málaga, excepto Torremolinos, disponen de ascensor, rampa o acceso para sillas de ruedas. Si tienes dudas puedes chatear con otras personas aquí en nuestro grupo de Facebook. Foro de viajes de la Costa del Sol.

Opiniones y Comentarios: Asistencia en el Aeropuerto de Málaga

Si sigue nuestra ocupada página de Facebook, es posible que haya encontrado algunas publicaciones sobre asistencia en el aeropuerto de Málaga y, en general, los comentarios son fantásticos. De hecho, al caminar por el aeropuerto, a menudo nos hemos dado cuenta de lo amable y amigable que es el personal de Sin Barreras. También entrevistamos al personal de Sin Barreras, que hablaba un inglés excelente, y quedamos muy impresionados por su profesionalismo y amabilidad. Aquí hay algunos comentarios típicos de los miembros de nuestra comunidad en nuestro grupo de Facebook. Foro de viajes de la Costa del Sol.

Comentarios positivos:

“Siempre hemos tenido asistencia en el aeropuerto de Málaga, siempre han sido serviciales y amables.”

"Usé T2 esta semana, excelente tratamiento, bien hecho, logré tener errores ya que 3 de nosotros necesitábamos ayuda".

“Mi madre había reservado asistencia para su vuelo ayer y fue un placer, todo salió bien. Un gran gracias."

Reseñas no tan buenas:

Un puñado de personas han mencionado problemas con largas colas y tiempos de espera. Parece que en temporada alta el servicio no ha sido tan bueno por este motivo. Por ello, en épocas punta como verano y Semana Santa, te recomendamos reservar asistencia 7 días antes de viajar y llegar al Aeropuerto antes de lo habitual.

Consejos principales: Sácale el máximo partido a la Asistencia en el Aeropuerto de Málaga

Tenga en cuenta que la mesa de ayuda principal de Sin Barreras en la Terminal 3, justo al lado de Seguridad, es siempre la más ocupada. Esta área generalmente es ocupada y estresante, con gente entrando por las puertas principales de la terminal, haciendo cola para seguridad y pidiendo ayuda al personal del aeropuerto. Así que nuestro consejo es entrar por la Terminal 2 y justo a la derecha. Allí, entre la T2 y la T3, se encuentra la principal Área de Atención al Viajero denominada Sin Barreras. Esta zona suele estar menos concurrida y no tendrás que esperar tanto.

Reclamos

Si necesita presentar una queja sobre su reserva o si su reserva fue denegada, puede enviar un correo electrónico a esta dirección sinbarreras@aena.es. Asegúrese de dejar comentarios, especialmente si el servicio fue bueno o excelente. A veces la gente sólo deja reseñas para quejarse.

Servicios generales de pasajeros en el Aeropuerto de Málaga

¿Necesitas más información sobre otros servicios en el Aeropuerto de Málaga? ¿Como instalaciones médicas, farmacias o cualquier otra cosa? Asegúrese de visitar nuestra guía completa de todos servicios de pasajeros en el Aeropuerto de Málaga.

¿Más preguntas?

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