Asistencia al pasajero en el aeropuerto de Málaga

La asistencia de movilidad y necesidades especiales en el Aeropuerto de Málaga está a cargo de una organización llamada Sin Barreras. Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre la Asistencia al Pasajero en el Aeropuerto de Málaga, incluyendo cómo reservarla, quién puede reservarla, cómo encontrar los puntos de encuentro, así como los pros y los contras. También incluimos información sobre la sala VIP para necesidades especiales del aeropuerto de Málaga a continuación.

¿Qué es la Asistencia al Pasajero “Sin Barreras” en el Aeropuerto de Málaga?

Este es un servicio gratuito en el aeropuerto de Málaga para ayudar a personas con movilidad reducida o que requieren asistencia especial durante su tránsito por el aeropuerto. Lo presta la organización Sin Barreras. Cubren:

• Servicios previos a la llegada – Los pasajeros pueden solicitar servicios especiales de asistencia con antelación a su llegada al aeropuerto.
• Puntos de encuentro -Existen puntos de encuentro designados en todo el aeropuerto donde los pasajeros con movilidad reducida pueden acudir para solicitar asistencia. Estos puntos están claramente marcados con carteles amarillos y son operados por personal que viste uniformes amarillos. Si no puede encontrar a un miembro del personal, puede tocar un timbre para solicitar ayuda.
• Personal de asistencia – Hay personal cualificado disponible para ayudar a los pasajeros con problemas de movilidad.
• Equipos – Sillas de ruedas, vehículos de transporte adaptados, uso de ascensores, etc.
• Orientación y acompañamiento – Guiar a los pasajeros a través de los procedimientos aeroportuarios, ayudarlos con el equipaje, acompañarlos hasta la puerta de embarque y brindarles información sobre vuelos y servicios aeroportuarios.

¿Quién tiene derecho a asistencia en el Aeropuerto de Málaga?

• Pasajeros con movilidad limitada por discapacidad física o psíquica
• Edad avanzada
• Cualquier otra discapacidad que requiera atención especial.

Tenga en cuenta que hay algunos casos que el servicio de Sin Barreras no puede aceptar legalmente. Por ejemplo, no pueden ofrecer servicios de guarda o custodia a los siguientes pasajeros, quienes deberán ir siempre acompañados de un pasajero adulto:

• Menores
• Personas que no son autosuficientes (por ejemplo: personas con la enfermedad de Alzheimer, etc.)

Cómo reservar asistencia en el aeropuerto de Málaga:

Hay 3 pasos para reservar y asegurarse de que su viaje transcurra sin problemas:

1. Reserva 48 horas antes

Reserve el servicio Sin Barreras con al menos 48 horas de antelación a su hora de salida prevista. Si es posible, intente reservarlo con unos días o incluso una semana de antelación para garantizar la mejor calidad de servicio. Puede reservar el servicio a través de su página web , mediante la aplicación oficial de AENA, llamando al (+34) 91 321 10 00 o enviando un correo electrónico a sinbarreras@aena.es.

2. Proporcione su información de movilidad/discapacidad

Asegúrese de proporcionar la información correcta sobre su problema de movilidad o discapacidad. Sin eso, Sin Barreras no puede brindarle el tipo correcto de asistencia. Por ejemplo, la asistencia que se debe brindar a un pasajero ciego, a un pasajero con autismo o a alguien que se desplaza por el aeropuerto en silla de ruedas es muy diferente.

3. Reúnete con Sin Barreras en el aeropuerto.

Dirígete a uno de los puntos de encuentro designados en el Aeropuerto de Málaga a la hora acordada, siguiendo todas las instrucciones que te den. Esto garantizará que la calidad del servicio sea la mejor. En horas punta, vaya temprano al aeropuerto si puede.

Puntos de Encuentro para Asistencia en el Aeropuerto de Málaga

Puedes encontrar todos los puntos de encuentro de asistencia de Sin Barreras en el mapa interactivo del aeropuerto de Málaga de AENA aquí . Accede al panel de búsqueda de la izquierda y desplázate hacia abajo hasta encontrar PRM. Haz clic y el mapa te mostrará todos los puntos de encuentro, mostradores de información e instalaciones disponibles.

Notificar a su aerolínea y al aeropuerto de destino

Notifique siempre a su aeropuerto de destino y a su aerolínea sobre su discapacidad, movilidad o necesidades especiales para asegurarse de que su viaje transcurra sin problemas. Además, tenga en cuenta que algunas aerolíneas aplican restricciones de transporte a equipos de movilidad como sillas de ruedas o motocicletas eléctricas. Siempre consulte primero con su aerolínea si trae su propio equipo de movilidad.

Sala VIP para Necesidades Especiales en el Aeropuerto de Málaga

El aeropuerto de Málaga también cuenta con una sala VIP para personas con necesidades especiales (es necesario reservarla con antelación). Esta sala está destinada exclusivamente a pasajeros con necesidades especiales, como autismo u otros trastornos del desarrollo, o, por ejemplo, personas que necesiten recargar las baterías de sus prótesis mecánicas. Para acceder a la sala, puede solicitarla en los puntos de información de Aena o en los puntos de asistencia de Sin Barreras. No obstante, su uso está sujeto a disponibilidad, por lo que le recomendamos reservarla con antelación por correo electrónico a agppmr@aena.es.

Accesibilidad al tren del Aeropuerto de Málaga para sillas de ruedas

RENFE, la compañía ferroviaria, nos ha informado de que todas las líneas de Cercanías de Málaga, excepto la de Torremolinos, disponen de ascensor, rampa o acceso para sillas de ruedas. Si tienes alguna duda, puedes consultar con otros usuarios en nuestro grupo de Facebook «The Costa Del Sol Travel Forum».

Nuestra experiencia personal con la asistencia de Sin Barreras

Recientemente, mi madre tuvo la oportunidad de utilizar el servicio de asistencia a la movilidad de Sin Barreras en el Aeropuerto de Málaga mientras viajaba sola desde Málaga al Reino Unido. La experiencia fue fantástica y quería compartir nuestra historia con aquellos que pudieran considerar utilizar el servicio.

(Cabe mencionar que mi madre contrató la asistencia para la movilidad a través de su aerolínea al reservar su billete, por lo que el servicio ya estaba incluido en su tarjeta de embarque. Sin embargo, si su aerolínea no lo ofrece, también puede reservar el servicio directamente a través de la página web de Sin Barreras , mediante la aplicación oficial de AENA, llamando al (+34) 91 321 10 00 o enviando un correo electrónico a sinbarreras@aena.es ).

Llevé a mi madre al aeropuerto de Málaga y nos dirigimos directamente a la zona de salidas. Nada más cruzar la puerta principal, encontramos fácilmente el punto de encuentro de Sin Barreras. Hay asientos para esperar cómodamente a que te atiendan. El personal del mostrador fue increíblemente amable y atento. Nos pidieron todos los datos y documentos necesarios, como el pasaporte y la tarjeta de embarque de mi madre, y la registraron en su sistema.

Tras una breve espera, la llamaron por su nombre y le trajeron el vehículo adaptado con conductor. El personal la ayudó a subir con su equipaje y nos acompañó hasta la zona de facturación. Me permitieron acompañarla hasta allí, ya que en su reserva había indicado que necesitaba ayuda con su equipaje. Nos llevaron directamente al principio de la cola, donde el personal de tierra facturó su equipaje rápidamente.

El siguiente paso fue el control de seguridad del aeropuerto. En ese momento, no pude seguirla, pero luego me contó por teléfono que la llevaron por una entrada de seguridad diferente, mucho más rápida que las filas habituales. Después la acompañaron por el control de pasaportes hasta su puerta de embarque y, finalmente, la ayudaron a subir al avión.

En cuanto a la llegada, mi madre también comentó lo bien que la atendieron cuando llegó a España unas semanas antes. El equipo de Sin Barreras subió al avión para ayudarla, la ayudaron a subir a una silla de ruedas y se encargó de todos los trámites de llegada, incluyendo el control de pasaportes y la recogida de equipaje. Después, la acompañaron en silla de ruedas hasta la zona de llegadas para que nos encontráramos con ella. El punto de encuentro exacto puede variar: a veces es dentro, cerca de las puertas de salida de la sala de llegadas, y otras veces es fuera, en el patio de llegadas.

En pocas palabras, el servicio de Sin Barreras marcó una gran diferencia para mi madre, ya que se sintió cómoda y segura durante todo el viaje.

Opiniones y comentarios de miembros de nuestro grupo

Si sigues nuestra activa página de Facebook, habrás visto algunas publicaciones sobre la asistencia en el aeropuerto de Málaga y, en general, las opiniones son fantásticas. De hecho, al pasear por el aeropuerto, hemos notado a menudo lo amables y simpáticos que son los empleados de Sin Barreras. También entrevistamos a algunos de ellos, que hablaban un inglés excelente, y nos impresionó mucho su profesionalidad y amabilidad. Aquí tienes algunos comentarios típicos de los miembros de nuestra comunidad en nuestro grupo de Facebook, The Costa Del Sol Travel Forum.

Comentarios positivos:

“Siempre hemos tenido asistencia en el aeropuerto de Málaga, siempre han sido serviciales y amables.”

"Usé T2 esta semana, excelente tratamiento, bien hecho, logré tener errores ya que 3 de nosotros necesitábamos ayuda".

“Mi madre había reservado asistencia para su vuelo ayer y fue un placer, todo salió bien. Un gran gracias."

Reseñas no tan buenas:

Un puñado de personas han mencionado problemas con largas colas y tiempos de espera. Parece que en temporada alta el servicio no ha sido tan bueno por este motivo. Por ello, en épocas punta como verano y Semana Santa, te recomendamos reservar asistencia 7 días antes de viajar y llegar al Aeropuerto antes de lo habitual.

Consejos principales: Sácale el máximo partido a la Asistencia en el Aeropuerto de Málaga

Tenga en cuenta que el mostrador principal de asistencia al pasajero Sin Barreras en la Terminal 3, justo al lado del control de seguridad, suele ser el más concurrido. Esta zona suele estar llena y ser estresante, con gente entrando por las puertas principales de la terminal, haciendo cola para el control de seguridad y pidiendo ayuda al personal del aeropuerto. Por eso, le recomendamos entrar por la Terminal 2 y girar a la derecha. Allí, entre la T2 y la T3, se encuentra la zona principal de asistencia al pasajero llamada Sin Barreras. Esta zona suele estar menos concurrida y no tendrá que esperar tanto.

Reclamos

Si necesita presentar una queja sobre su reserva o si esta fue denegada, puede enviar un correo electrónico a sinbarreras@aena.es . Le agradecemos que deje reseñas, especialmente si el servicio fue correcto o excelente. A veces, las personas solo dejan reseñas para quejarse.

Salón para necesidades especiales

Salón para necesidades especiales

Además del servicio de asistencia Sin Barreras, el aeropuerto de Málaga cuenta con una sala VIP para pasajeros con necesidades especiales, como trastornos del espectro autista (TEA), trastornos del desarrollo o necesidades médicas como la recarga de baterías para prótesis mecánicas. Se trata de una sala privada que ofrece un entorno tranquilo y controlado. Para acceder a ella, es necesario reservar con antelación en el mostrador de atención al pasajero, en los puntos de información de Aena, en los puntos de asistencia a la movilidad o por correo electrónico a agppmr@aena.es.

Más servicios generales para pasajeros

¿Necesitas más información sobre otros servicios en el aeropuerto de Málaga? ¿Como centros médicos, farmacias o cualquier otro servicio? Consulta nuestra guía completa de todos los servicios para pasajeros en el aeropuerto de Málaga.

¿Tienes Preguntas?

Si tienes preguntas sobre asistencia al pasajero en Málaga, únete a nuestro grupo de Facebook «The Costa Del Sol Travel Forum» . Nuestra gran comunidad de viajeros amigables, acostumbrados a moverse por el aeropuerto de Málaga, estará encantada de ayudarte y darte consejos. También puedes seguirnos en nuestra página de Facebook.